返金・キャンセルポリシー

現在はお申し込みの受付のみを行っており、決済手段は接続されていません。実際の請求は発生していないため、返金の対象となるお支払いもありません。決済を開始する際は、事前にお申し込み済みの事業者へ個別にご連絡します。以下の定めは、決済の開始後に適用されます。

本ポリシーは、ARUWA が事業者向けに提供する「公式スポットの開設」に適用されます。物品の販売はなく、お渡しするのはデジタルの役務です。

1. 1.地図・検索における、その場所の公式スポットとしての表示
2. 2.店舗管理ダッシュボードの開設 (公式スポット情報の編集、来訪者分析、来店確認QRの発行など)
3. 3.ホームページ機能を含むプランでは、非公開の下書きとして作成される Aruwa内ホームページ

料金は開設時に一度だけお支払いいただく開設料金です。お申し込み手続きの完了と同時に契約が成立し、その瞬間から管理ダッシュボードをご利用いただけます。つまり 役務の提供は申し込みの完了と同時に始まり、その時点で主要な部分が果たされます。返金の可否がこの一点で分かれるため、以下では「お申し込み手続きの完了」を境目として書きます。

月額料金・従量課金はいずれも 0 円です。開設料金のほかに継続的な請求は発生しません。

有料プランのお申し込みに進んでいただけるのは、そのスポットの引き受けについて当社の確認が済んだあとです。 まず「この場所を引き受けたい」というお申し出をいただき、当社で内容を確認します。 確認がとれるまで、お支払いの画面には進みません。

1. 1.お申し出をいただいた時点では、料金は発生しません。所有者としての登録も行われません。
2. 2.当社が確認するのは、お申し出の内容と、そのスポットについて公開されている情報 (電話番号・ウェブサイト) との整合です。登記その他の書類の提出をお願いするものではありません。
3. 3.確認がとれない場合は、その旨と理由をお伝えします。この場合も費用は発生しません。

1. 1.お申し込みの手続きが完了するまでの間は、いつでも中止できます。費用は一切発生しません。
2. 2.中止の方法は、入力途中の画面を閉じる、または送信前に操作をやめるだけです。ご連絡は不要です。
3. 3.手続きを完了するまで契約は成立せず、請求も行われません。

本サービスはお申し込みの完了と同時に提供が始まるため、「提供開始前のキャンセル期間」を申し込み後に設けることはできません。ご不明な点は、お申し込み前にinfo@terranoah.io までお問い合わせください。

お申し込みの完了後は、開設料金の返金を 原則としてお受けできません。開設料金は「管理ダッシュボードを開設し、公式スポットとして表示できる状態にする」という役務の対価であり、その役務は契約の成立と同時に提供済みとなるためです。

また、通信販売にはクーリング・オフ制度の適用がありません。特定商取引法の返品制度 (第15条の3) も商品および特定権利の売買を対象とするもので、役務の提供である本サービスには適用されません。

次の場合は例外として、全額または一部を返金します。

1. 1.当社の責めに帰すべき事由により、役務を提供できなかった場合 — 全額を返金します。
2. 2.重大な不具合により、相当の期間にわたって管理ダッシュボードをご利用いただけなかった場合 — 状況に応じて全額または一部を返金します。
3. 3.同一の契約について重複して決済された場合、または請求金額に誤りがあった場合 — 重複分・差額を返金します。この場合、お申し出がなくても当社が把握した時点で返金の手続きを行います。
4. 4.お客様に無断で第三者がお申し込みを行ったことが確認できた場合 — 全額を返金し、契約を解約します。
5. 5.上記のほか、当社が個別の事情を確認し、返金が相当と判断した場合。

なお、次の場合は返金の対象になりません。役務そのものは提供されているためです。ただし、いつでも解約はしていただけます。

1. 1.お申し込み後に方針が変わった、機能を使わなくなった、といったお客様のご都合による場合
2. 2.掲載後に期待した集客・送客の成果が得られなかった場合 (成果を保証するサービスではありません)
3. 3.掲載の有無や料金プランがリコメンドの並び順に影響しないことを理由とする場合 (順位は購入できません)
4. 4.利用規約に違反したことにより、当社が契約を解除した場合

契約はいつでも解約できます。ただし 一度きりの開設料金であるため、解約は返金を意味しません。解約は「これから先の契約を終わらせる」手続きで、既にお支払いいただいた開設料金の扱いは前条の定めによります。

解約は、管理ダッシュボードの各スポットのページ「契約」からお手続きいただけます。 お申し出でも承ります (info@terranoah.io、メールにて随時受け付けます (原則として 3 営業日以内にご返信します))。

解約後も残るもの

スポットの引き受け (お申し出にもとづき、当社が確認のうえ登録したものです。登記その他の書類による本人確認を行うものではありません)。無料の「継承」でご利用いただける範囲 (基本情報の修正、寄せられたリコメンドの閲覧、来訪意向数の確認) は引き続きお使いいただけます。これまでに寄せられたリコメンドや投稿が削除されることはありません。

解約で終わるもの

地図・検索での公式スポットとしての表示。来店確認QRの発行、来訪者分析の全項目など、有料プランで開放される機能もご利用いただけなくなります。

ホームページ機能

作成された内容は削除しません。ただし解約後は編集内容の保存と再公開ができなくなります (無料の範囲ではブロックを保存できないため)。公開中のページは解約だけでは自動的に非公開になりません。取り下げをご希望の場合は、編集画面の「公開を取り下げる」を操作いただくか、お問い合わせ窓口へご連絡ください。

解約後の請求

月額料金・従量課金がないため、解約後に追加の請求が発生することはありません。

1. 1.返金は、原則としてお支払いに用いられた決済手段へ、決済代行会社を通じて行います。別の口座へのお振り込みには対応していません。
2. 2.返金額は、実際にお支払いいただいた金額 (消費税を含む) を上限とします。それを超える金額をお返しすることはありません。
3. 3.当社が返金を決定してから 5 営業日以内に返金の処理を行います。
4. 4.カード決済の場合、処理後にご利用のカード会社の明細へ反映されるまで、締め日の関係で 5〜10 営業日ほどかかることがあります。反映の時期はカード会社の運用によるもので、当社では管理できません。
5. 5.返金にともなう手数料をお客様に請求することはありません。

先行期間のあいだ、コード「GoodSpot」を入力してお申し込みいただくと、ホームページ機能の開設料 150,000円 (税別) をいただきません。返金の上限は、値引き後に実際にお支払いいただいた金額です。 値引きされた分が現金でお戻しされることはありません。

例えば「公式スポット + ホームページ」をコード適用でお申し込みの場合、定価は税込 352,000円 ですが、実際のお支払いは税込 187,000円 (税別 170,000円) です。全額返金となる場合にお返しするのは、後者の 187,000円 です。

一部返金の場合も同様に、値引き後の実支払額を基準として算定します。

返金・解約のお申し出は info@terranoah.io へメールでお送りください。受付時間は メールにて随時受け付けます (原則として 3 営業日以内にご返信します) です。返金の申請に専用のフォームはありません (解約のみ、管理ダッシュボードからお手続きいただけます)。

確認を早めるため、次の内容をお知らせください。

1. 1.公式スポットの名称 (お申し込みいただいた店舗・施設名)
2. 2.お申し込み時にご登録いただいた事業者名・ご担当者名・メールアドレス
3. 3.お支払い日 (決済の控えに記載の日付)。決済の控えに記載された取引番号がお手元にあれば、あわせてお知らせください
4. 4.お申し出の内容 (解約のみか、返金のご希望を含むか) と、その理由

お申し出を受け取ってから 5 営業日以内に受付のご連絡をし、内容を確認のうえ、返金の可否と理由をご回答します。返金をお断りする場合も、理由を明示してご回答します。

決済についてご不明な請求を見つけられた場合は、カード会社へ不審請求として申し立てる前に、まず当窓口へご連絡ください。多くの場合、そのほうが早く解決します。

1. 1.本ポリシーは、特定商取引法に基づく表記の「キャンセル・返品について」および利用規約の料金・解約に関する定めを、より詳しく述べたものです。
2. 2.本ポリシーを変更する場合は、本ページに掲出します。変更前に成立した契約については、契約成立時のポリシーを適用します。
3. 3.本ポリシーに定めのない事項は、利用規約および特定商取引法に基づく表記によります。