お問い合わせ

用件ごとに宛先を分けています。あてはまる窓口の宛先へ、件名をそのままお使いのうえお送りください。どこに出せばよいか迷われる場合は、いちばん近いものでかまいません。こちらで担当へ回します。

連絡先

メール: info@terranoah.io
受付時間: メールにて随時受け付けます (原則として 3 営業日以内にご返信します)
電話番号: 090-6556-4942
所在地: 〒635-0042 奈良県大和高田市勝目95-1
サービスサイト: https://aruwa.space

受付時間内に順次確認し、原則として 3 営業日以内に最初のご返信を差し上げます。事実の確認や調査を要する場合は、それ以上のお時間をいただくことがあります。その場合も、まず受け付けた旨と見込みをお返しします。

自動の受付メールはお送りしていません。ご返信が届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認のうえ、お手数ですが別のアドレスから再度ご連絡ください。

掲載 (公式スポットの開設) のご相談・お見積り

プランの選び方、掲載までの流れ、お見積りのご依頼など、店舗・施設の事業者の方からのご相談を承ります。

スポットの掲載で場所を検索していただくと、その場所で選べるプランと料金をその場でご確認いただけます。スポットの引き受け (継承) は無料です。

有料プランのお申し込みに進めるのは、その場所の引き受けについて確認が済んだあとです。まず「この場所を引き受けたい」というお申し出をいただき、内容を確認のうえ所有者として登録します。お申し出の時点で料金は発生しません。

宛先: info@terranoah.io
件名: 「[ARUWA] 掲載のご相談」

ご請求・お支払い・返金に関するお問い合わせ

現在、決済手段は準備中です。お申し込みの受付のみを行っており、実際の請求は発生していません。決済を開始する際は、事前にお申し込み済みの事業者へ個別にご連絡します。お支払いに関するご質問は、この窓口で承ります。

返金・解約の条件は特定商取引法に基づく表記に記載しています。解約は管理ダッシュボードの各スポットのページ「契約」から行えます。この窓口へのご連絡でも承ります。

宛先: info@terranoah.io
件名: 「[ARUWA] ご請求・お支払いについて」

掲載情報の誤り・削除のご依頼 (店舗の方から)

営業時間や住所が実際と違う、すでに閉店している、掲載を取り下げたい、といったご連絡を承ります。スポットの引き受け (継承) をお申し出いただき、確認がとれた時点で、基本情報のご修正はご自身の画面から行えるようになります。継承は無料です。確認をお待ちいただく間の修正は、この窓口でも承ります。

次の 3 点をお知らせいただけると、確認が早く済みます。

1.該当するスポットのページの URL
2.誤っている箇所と、正しい内容
3.その店舗・施設との関係 (経営者・従業員・管理会社など)

スポットの名称・住所・分類の一部は OpenStreetMap に由来します。元のデータ側の修正が必要な場合は、その旨をあわせてご案内します。

宛先: info@terranoah.io
件名: 「[ARUWA] 掲載情報の修正・削除のご依頼」

投稿・アカウントに関するお問い合わせ (利用者の方から)

ご自身のリコメンド・写真・コメント・マイマップは、いつでも画面から編集・削除していただけます。削除したあとに残る記録については利用規約第6条をご覧ください。

アカウントの削除は、現時点では画面から行えません。 この窓口へお申し出いただければ、個別に対応します。

他の方の投稿について、事実と異なる・不適切であるといったご連絡も承ります。当方は投稿を常時監視していません (利用規約第10条)。内容を確認のうえ、必要な措置を検討します。

宛先: info@terranoah.io
件名: 「[ARUWA] 投稿・アカウントについて」

個人情報の開示・訂正・利用停止のご請求

個人情報の保護に関する法律に基づく、利用目的の通知、保有個人データの開示、内容の訂正・追加・削除、利用の停止・消去、第三者への提供の停止のご請求を受け付けます。手数料はいただきません。

ご本人の確認のため、ご登録のメールアドレスからお送りいただくか、アカウントのハンドルなど当方が保有する情報との照合にご協力をお願いすることがあります。法定代理人または委任を受けた代理人の方からもご請求いただけます (代理権を確認できる書類をお願いします)。詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。

宛先: info@terranoah.io
件名: 「[ARUWA] 個人情報の開示等のご請求」

権利侵害の申し立て (写真・著作権)

ご自身が権利をお持ちの写真や文章が、許諾なく投稿されている場合のご連絡を承ります。次の内容をお知らせください。

1.該当する投稿またはページの URL (複数ある場合はすべて)
2.侵害されている権利と、その根拠 (原本の所在、撮影者・著作権者であることが分かる情報など)
3.ご連絡先のお名前とメールアドレス

ご連絡の内容を確認のうえ、必要な措置を検討します。写真の権利については利用規約第5条もあわせてご覧ください。

宛先: info@terranoah.io
件名: 「[ARUWA] 権利侵害の申し立て」